La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco), registró un incremento del 28 % en referencia a las consultas, reclamos y denuncias en el acumulado de enero a junio del 2019, pasando de 3.268 a 4.187 respectivamente.
En el semestre se formalizaron 683 reclamos. Esta etapa considera los casos formalizados por los consumidores, con la presentación de la factura o contrato que justifica el acto de consumo, un breve relato de lo acontecido y la petición del consumidor, que se enmarca en la justa compensación.
Entre los principales 10 rubros más reclamados se destacan: telefonía celular, 17 % (mal servicio, cobro indebido); servicios públicos, 14 % (mal servicio y cobro indebido de la Administración Nacional de Electricidad (ANDE), la Compañía Paraguaya de Comunicaciones (Copaco), o la Empresa de Servicios Sanitarios del Paraguay (Essap).
También se registraron reclamos, consultas o denuncias de servicios financieros, 10 % (cobro indebido, falta de información, cancelación anticipada de deuda, devolución de pagarés); electrodomésticos, 9 % (problemas con la garantía, producto defectuoso); aparatos electrónicos, 6 % (producto defectuoso, problemas con la garantía de celulares, notebook, tablet, etc.); rodados, 5 % (producto defectuoso, problema con la garantía).
Así también, en encomienda – Courier, 5 % (incumplimiento del servicio, peso incorrecto, daños en el empaque, etc.); medicina prepaga, 3 % (cobro indebido, servicio no solicitado); construcción, 2 % (incumplimiento del contrato); y agencia de viajes, 2 % (mal servicio). Estos rubros representan más del 70 % de todos los reclamos.
Registro Nacional “No Molestar”:
El Registro Nacional “No Molestar”, actualmente cuenta con más de 37.200 inscriptos, más de 6.900 reclamos formalizados y 83 empresas registradas en la plataforma.
El servicio está disponible en www.nomolestar.gov.py, y contiene todos aquellos números de teléfonos celulares que no podrán ser utilizados por los proveedores de bienes y servicios para realizar llamadas telefónicas, envío de mensajes de texto a celular o de mensajes electrónicos referidos a la promoción de productos y servicios.
Una vez que usted inscribe su número en el registro, estos proveedores tienen hasta 30 días para dejar de realizar contactos comerciales a través de su número de teléfono celular.
Es importante mencionar que el consumidor puede hacer su reclamo, en caso de haber realizado la queja ante el proveedor de bienes o servicios y no obtener una información o respuesta adecuada, recurriendo a la Sedeco con los siguientes requisitos:
1- Ser consumidor final o destinar el bien o servicio adquirido para uso particular o familiar.
2- Copia de factura o contrato.
3- Copia de la cédula de identidad.
4- Breve descripción de lo acontecido.
Medios de contacto con la Sedeco:
Los consumidores pueden contactarse con Sedeco a través de la Línea Gratuita: 0800 11 88 99; el teléfono 021-52 44 55; el WhatsApp 0961 940 710; las redes sociales Twitter: @sedecopy y el Facebook: Sedeco Paraguay; la aplicación móvil “Defensa al consumidor Sedeco”, disponible en Google Play y App Store.
(Fuente: IP)
